“‘非接触式’办理业务真的是越来越便捷了，办事人员足不出户就可以成功办理相关涉税业务。”常州简捷财税咨询服务有限公司财务人员陈惠芬在税费志愿者过程中体验“非接触式”办理流程后说道，“角色换位让企业体验更‘有感’。”

近年来，为深入贯彻落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作，常州市天宁区税务局以“广邀‘税费服务体验师’多举措提升纳税满意度”为主题，招募企业办税人员、涉税专业服务人员等20余人围绕线上线下办税、咨询培训辅导等情况开展“税费服务体验师”活动。

“税费服务体验师”不仅是税务工作志愿者，也是纳税服务工作的参与者、质检员和宣传员。体验师们通过自身体验，从服务态度，办税流程，系统操作等方面对服务工作“把珍问脉”，提出有针对性的改进意见，帮助提升服务水平，切实解决纳税人缴费人急难愁盼的问题，为便民服务献计出力。在天宁区局税务干部的指导和介绍下，体验师们亲身体验“网上办”“码上办”“自助办”等纳税服务新举措。税务部门根据体验情况做好工作记录，认真聆听体验师们的真知灼见，提出改进措施。通过丰富的互动形式建立起了政企良性对话平台，为进一步提升纳税服务满意度及优化税收营商环境工作提供保障。

“纳税人缴费人既可以在家申报、认证，还能申领发票，邮寄到家，不用进大厅就能办理各项涉税业务，这种‘非接触式’办税很方便，但是老年人和特殊群体对手机、网络办税不熟悉该怎么办？”体验师陈惠芬在体验过程中提出了问题。天宁区税务局办税服务厅负责人段程耀回答说：“我们为特殊群体纳税缴费开辟绿色通道，有专人负责，‘一站式服务’满足老年人群体及特殊人群的办事需求，坚持线上线下‘两条路’，切实做到纳税服务无死角、不打烊。”

和陈惠芬一样，屠亚琴也是天宁区首批税费服务体验师之一，今年的“春风行动”是她第三次参加税费体验活动。担任常州市佳盟会计代理有限公司的财务经理的她表示，投资环境的好坏取决于营商环境好不好，为企业的服务好不好。自己身边不少的企业，尤其是新成立的企业对于税收政策、办税流程的熟悉度不是很高，天宁区税务局通过设置“税收志愿服务岗”，用精细的服务，为企业快捷办理发票申领等提供了很大便利。“一听说有体验活动，我就积极报名了，我想通过自己的体验感告诉身边的企业，天宁的税收营商环境真不错。”

天宁区税务局邀请税费体验师进厅体验办税流程、参加新的组合式税费支持政策培训、开展税企座谈会，还为他们颁发了聘书。金浩财务代理有限公司负责人第一时间就在朋友圈分享了天宁区税务局为其颁发的“税费服务体验师”聘书，并配文——“全力以赴”，表达自己做好税费服务体验师的信心和决心。

下一步，天宁区税务局将结合“税费服务体验师”办税缴费过程中的切身感受和意见建议，不断改进工作方式和服务手段，为纳税人缴费人提供高效便捷的纳税服务，进一步提升纳税人缴费人的获得感、幸福感、安全感。