2023年，是税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第十年。十年来，南京税务部门始终坚持聚焦纳税人缴费人需求，持续升级服务理念，不断践行着政策主动找人、辅导精准滴灌的税务实践，切实为纳税人缴费人解难题、鼓干劲、提信心。

靠前服务“进社区”

“企业申请留抵退税需要符合什么条件？”“今年公司有意向申请科技型小企业，税率上是不是有优惠政策？”……南京博优机电科技有限公司办公室主任代红燕向社区经济专员咨询了最新的税务政策相关问题。

社区经济专员拿出税务宣传手册，对代红燕的问题一一进行了解答，并推荐她下载“江苏税务APP”线上便捷办税。“现在办事真的是太方便了，感谢税务部门和社区的工作人员。”代红燕感叹道。

为更好地把税费优惠政策送到企业手中，帮助企业纾困解难，“税务+社区”税务服务新模式应运而生。这一模式通过设置社区经济专员，利用社区网格把税务部门惠企政策的“养分”源源不断地输送到市场主体中。同时，各类市场主体不需要来回奔波就可以完成业务咨询，部分“疑难杂症”可经由社区专员反馈给税务部门，从而实现管理共享“一张网”。

“下一步，我们将围绕构建优质便捷高效的税费服务体系，持续查实情、听民声、解难题，推便民之举，施利民之策，用实际行动不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。”栖霞区税务局相关负责人表示。

靶向发力“办成事”

在秦淮区税务局办税服务厅“办不成事”反映窗口，江苏汇鸿畜产嘉维服装有限公司的徐会计正一筹莫展。“我们是全电发票的受票方，前期收到的一张发票票面信息有误，但是在发起红字确认单申请时，系统却提示不允许红冲，该怎么办呢？”

为切实维护纳税人缴费人合法权益、合理需求，南京税务部门积极开展便民办税春风行动，做优做实“办不成事”反映窗口，畅通纳税人诉求反映通道，建立健全纳税人缴费人需求响应机制。需求响应机制前端由12366和12345热线、办税服务厅窗口等途径接收、归集纳税人缴费人诉求，后端明确专人专岗负责处理诉求、及时反馈，整体形成横向互动、纵向联动的工作机制，帮助纳税人缴费人解决办税缴费过程中遇到的痛点、难点、堵点，压缩疑难问题处理时间，提高税费服务整体质效。

接到纳税人诉求后，“办不成事”反映窗口工作人员立即启动需求响应机制，积极联动相关业务科室，在业务科室的指导下帮助徐会计成功办理全电发票红冲。“税务部门为我们提供了个性化服务，不仅帮助我们解决了‘疑难杂症’，还节约了办理时间，给你们点赞！”徐会计高兴地说道。

政策落实“扶一程”

日前，南京税务部门聚焦“办好惠民事 服务现代化”便民春风行动主题，推出了“10条政策措施”和“10条服务举措”，切实为纳税人缴费人办实事解难题，营造优质税收营商环境，助推南京经济高质量发展跑出“加速度”。

“应知尽知”才能“应享尽享”。近日，税务人员的身影出现在南京市建邺区第十一届“莫莫”下午茶暨“伙伴陪跑 前途莫悠”主题活动的现场，与辖区内30家领跑企业家朋友并肩起跑。

“财税e企来”咨询台前，不时有企业财务人员咨询最新的政策细节。针对有个性化需求的企业，税务干部一对一辅导、面对面交流，了解企业税收政策在落实过程中的新情况，共同研究解决新问题，及时排查政策落实风险，提高政策落实质效。“近年来，税务部门贴心、用心、暖心的便民办税服务，让我们感觉像‘鱼’畅游在‘水’里一样，很自在、很安心。”南京万科物业管理有限公司财务人员说道。

“下一步，我们也将坚持‘数据共享、过程共享、结果共享、荣誉共享’的理念，探索税收大数据在社会共治中的深层次应用，形成税收分析‘拳头产品’，努力以税收服务的加速度、高精度，为市场主体赋能、为高质量发展护航。”税务干部表示。

春风十年，步履向前。如今，连续第10年的便民办税春风又吹拂在金陵大地，可让纳税人缴费人享受到更智能、更高效的办税缴费服务。南京税务部门也将持续对标最好最优，落实落细各批次便民办税缴费举措，让纳税人享春风暖意，为经济蓬勃发展贡献税务力量。